Expert de la mobilité, le groupe Transdev s’engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo…) et que nous sommes implantés dans 19 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l’un des référents au niveau mondial.
Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 82 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d’aller toujours plus loin. Vous rêvez d’un métier qui vous transporte ? Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d’un cadre exceptionnel, favorable à l’expression de vos talents.
Avec Transdev, inventez votre mobilité.
Votre destination :
Au sein de Transdev Bassin Annécien (220 collaborateurs, 160 véhicules, 19M€ de CA), vous intervenez en remplacement du Responsable Marketing, dans le cadre d’un congé maternité, sur la relation client, le suivi de la qualité de service, le reporting et la mise en place d’actions marketing sur le bassin annécien.
Votre feuille de route :
Relation Clients
Gestion des différents canaux d’informations de l’entreprise (mise à jour site internet…)
Enregistrement et suivi des dossiers d’inscriptions scolaires
Participation aux réunions de travail avec les autorités organisatrices et définition des plans d’actions nécessaires, en interface avec les autres services
Vous pourrez également être amené à intervenir sur le standard téléphonique et assurer la gestion et la vente des titres de transport.
Qualité de service
Enregistrement, traitement et réponse aux réclamations
Enregistrement, traitement des non-conformités liées au contrôle qualité
Reporting et mise en place d’actions correctives auprès des responsables de service
Suivi des engagements contractuels
Reporting
Suivi des recettes et de la fréquentation des lignes
Suivi des indicateurs de qualité et analyses statistiques
Mise à jour des bases de données interne et externe
Promotion des produits et des services
Suivi du plan marketing et mise en place d’actions dans le respect des contraintes budgétaires
Création du plan marketing pour l’année à venir dans le respect du budget alloué
Participation à la mise en avant de l’entreprise sur les différents réseaux sociaux interne et externe
Assurer une présence sur certains événements et valoriser les activités réalisées
Vos atouts :
Disposer d’un excellent contact clientèle ainsi qu’une capacité à prévenir et gérer les conflits,
Etre à l’aise avec l’expression écrite et les outils informatiques (traitement de texte, tableur, outils de communication, internet, …)
Avoir le sens du service, faire preuve de pédagogie
Etre autonome et savoir faire preuve de capacité d’adaptation aux contraintes d’organisation
Connaissance de l’agglomération Annecienne, de ses environs et des services de mobilités proposés sur l’ensemble des modes de transports de la région
Niveau bac+2 minimum (BTS …) avec une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
Organisation et rémunération :
Poste basé à Annecy
CDD du 01/05/2023 au 30/11/2023 (dans le cadre d’un remplacement congé maternité)
Salaire de 2500 à 2600 € bruts mensuels selon profil
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